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Publié le 20 novembre 2018, mis à jour le 11 août 2026
Nespresso, what else ?
Ou comment la publicité réussit à nous faire retenir de petites expressions en anglais là où nos professeurs de collège ont toujours échoué. Il faut dire que la majorité de nos professeurs n’ont pas la classe de George Clooney et que les distributeurs au collège proposent rarement du café aux élèves.
Nepresso est une marque de la société Nestlé et c’est également la plus célèbre marque de café du moment. C’est pourtant une marque relativement récente, mais elle a choisi un positionnement commercial unique pour se démarquer de la concurrence rapidement et efficacement.
L’origine de Nespresso
L’histoire de Nespresso commence en 1970 dans les locaux de Nestlé. C’est une simple idée et un premier brevet : et si l’on pouvait concentrer un espresso dans une capsule ?
Il faudra attendre 1986 pour la création de la marque Nestlé Nespresso S.A. et la mise en vente de la toute première cafetière électrique à capsules. Le public visé est celui des professionnels, bars, restaurants, café. Mais les ventes ne décollent pas.
En 1988 et 1989, Nestlé décide de changer sa communication en créant le Club Nespresso. Son objectif est de proposer des services exclusifs et personnalisés aux clients. C’est enfin le succès, un succès qui ne s’arrêtera pas.
Des partenariats sont signés avec différentes marques d’électroménager pour la fabrication des cafetières. Il y a également des partenariats noués avec des stars de cinéma, d’abord George Clooney, puis John Malkovitch et finalement Jean Dujardin pour séduire le public francophone.
Le passé de Nespresso est également entaché de quelques procès autour de la conception des capsules. En effet, la marque souhaitait garder le monopole, ne pas permettre la fabrication de capsules compatibles. La justice a tranché autrement et il est donc possible d’acheter des capsules compatibles Nespresso.
Aujourd’hui Nespresso est une marque présente dans 63 pays, par le biais de boutiques luxueuses et de son site internet.
D’où viennent les cafetières Nespresso ?
Nespresso appartient au groupe Nestlé qui est spécialisé dans les produits alimentaires. Les capsules sont fabriquées par Nespresso et sont strictement vendues en boutique Nespresso ou sur le site de la marque. C’est tout !
Par contre il en va différemment pour les cafetières Nespresso. Les machines à café Nespresso sont en réalité des machines sous licence. Pour la conception Nespresso a fait appel à Eugster et De’Longhi. Et pour la distribution, c’est-à-dire la vente, la marque s’est associée à différentes entreprises : Koenig, Tumix, Krups, Magimix, Siemens et Kitchenaid.
Quelles sont les distinctions obtenues par Nespresso ?
Le Red Dot Award est un prix récompensant le design d’un appareil, c’est également un prix dont Nespresso est coutumier. Plusieurs machines l’on reçu dont la Pixie et l’Essenza Mini.
Dans un genre différent, la marque elle-même a été primée à plusieurs reprises pour la qualité de son service client. Elle a ainsi reçu le 1er prix au Gala de la Relation Client, les palmes de la Relation Clients – AFR, le 1er prix Qualiweb 2012, etc.
Quels sont les modèles les plus emblématiques de la marque ?
Il y a un grand choix de cafetières Nespresso parmi lesquels certaines sont plus célèbres que d’autres.
Tout d’abord il y a la cafetière Citiz, une machine à café urbaine. Elle a été mise en vente en 2009 et elle a toujours un certain succès. Son design rétro n’y est probablement pas pour rien.
Ensuite il y la Pixie. On retrouve le même design rétro, la même simplicité que dans la Citiz. Mais c’est une machine plus compacte et donc moins chère.
Les cafetières Nespresso, un produit de luxe ?
Nestlé a chois très rapidement de développer une communication similaire à ce qui se fait dans le secteur du luxe. C’est-à-dire que la société a fait des campagnes publicitaires à grande échelle, touchant un maximum de personnes, tout en vendant uniquement dans ses propres boutiques. C’est une façon de susciter l’envie et de justifier ses prix.
Il ne fait aucun doute que Nespresso est pensée comme une entreprise de luxe. D’ailleurs le service après-vente en est un autre exemple. Il est d’excellente qualité, comme tout ce qui concerne le service au client.
Pour autant c’est un luxe accessible, puisque les cafetières les moins chères sont à partir d’une centaine d’euros.
Quels sont les engagements de Nespresso en terme d’écologie ?
[su_row][su_column size= »1/2″ center= »no » class= » »]Nespresso a commencé à s’engager dans l’écologie pour son propre intérêt. En effet, la société veut proposer des cafés grands crus et elle a compris tout de suite que si elle n’agissait pas, elle ne pourrait pas se fournir en café pendant très longtemps.C’est pourquoi en 2003 Nespresso a lancé son programme Nespresso AAA en partenariat avec l’ONG Rainforest Alliance. La marque mène des actions concrètes sur le terrain pour pérenniser les exploitations et s’assurer que les agriculteurs aient un revenu suffisant pour poursuivre leur métier correctement. C’était la seule façon pour Nespresso de s’assurer un approvisionnement durable de café haut de gamme.
[/su_column]
[su_column size= »1/2″ center= »no » class= » »][su_youtube url= »https://youtu.be/X2sXZ55ib8k »][/su_column][/su_row]
[su_row][su_column size= »1/2″ center= »no » class= » »]Par ailleurs la question du recyclage a été très rapidement envisagée par la marque. Dès le début elle se doutait que cela pourrait poser un problème aux consommateurs. C’est pourquoi des systèmes de collecte ont été mis en place en boutique, dans d’autres lieux et même en lien avec la Poste. Mais pour aller plus loin, Nespresso a voulu voir si les capsules pouvaient être recyclées dans la filière traditionnelle (les poubelles jaunes).[/su_column]
[su_column size= »1/2″ center= »no » class= » »]L’entreprise a alors découvert qu’une capsule était un déchet trop petit, qui n’était pas collecté et valorisé. Pour remédier à la situation, Nespresso s’est associée à d’autres entreprises créant des déchets en aluminium pour modifier les équipements des centrales de tri. Aujourd’hui, il est donc possible de jeter sa capsule usagée dans une poubelle jaune et celle-ci sera recyclée.[/su_column][/su_row]
Enfin dernier point et non des moindres, Nespresso est contre l’obsolescence programmée qui, à ses yeux, fait perdre des clients. En cas de soucis avec une cafetière, le client reçoit immédiatement une cafetière en prêt en attendant de retrouver la sienne.
Source : https://www.ladn.eu/entreprises-innovantes/case-study/nespresso-portrait-de-marque/
Questions fréquentes
FAQ
Quels sont les éléments clés qui expliquent le succès mondial de la marque Nespresso ?
Vous constaterez que Nespresso a transformé le café en un produit de luxe accessible en misant sur une expérience client premium. En adoptant les codes de la haute couture, tels que des boutiques feutrées et un design soigné, la marque a su fidéliser une clientèle en quête de dégustations personnalisées et valorisantes.
Pour quelles raisons le prix des capsules originales est-il jugé élevé par les consommateurs ?
Le coût moyen d’une capsule originale, oscillant entre 0,39 € et 0,55 €, revient à environ 70 € le kilo de café. Vous payez ici pour l’univers prestigieux de la marque, le packaging haut de gamme en aluminium et le marketing émotionnel, bien au-delà de la simple valeur du grain de café.
Quels sont les avantages concrets à opter pour des capsules compatibles avec votre machine ?
En choisissant des alternatives comme L’Or, Lavazza ou Café Royal, vous réalisez une économie significative pouvant atteindre 40 %. Ces capsules, souvent proposées entre 0,25 € et 0,45 € l’unité, offrent une diversité d’arômes et une qualité gustative qui rivalisent désormais avec les produits officiels tout en respectant votre budget.
Quelles marques de capsules compatibles recommandez-vous pour un usage quotidien ?
Vous pouvez vous tourner vers L’Or Espresso pour son intensité, ou Café Royal pour son équilibre. Si vous privilégiez l’éthique, Green Lion Coffee propose des blends bio et Fairtrade, tandis que Caffe Vergnano se distingue par ses options compostables, garantissant une compatibilité parfaite avec votre système Nespresso Original.
Existe-t-il des solutions plus écologiques pour réduire l’impact environnemental de votre consommation ?
Vous avez la possibilité de choisir des capsules biodégradables ou compostables, comme celles de Capsule & Bio, qui évitent l’usage de l’aluminium. Pour un impact minimal, vous pouvez également opter pour des capsules réutilisables en inox ou des machines avec broyeur intégré, supprimant ainsi totalement les déchets d’emballages à usage unique.
Je trouve que Nespresso est lamentable au niveau du service après vente. Sur le site, on ne peut pas annuler une commande et on ne peut jamais joindre un conseiller. Je déconseille fortement la marque.
Je suis totalement pas de votre avis. Le service est très rapide. Je n’ai jamais eu de difficulté à rejoindre un conseiller. Je conseille fortement la marque Nespresso, que nous utilisons depuis une dizaine d’années.
Bonjour,
Au niveau professionnel le service laisse totalement à désirer !
Des mois que j’essaie d’obtenir un contrat de maintenance !! heureusement la machine tient bon. Une fois reçu il est erroné au niveau de l’adresse d’intervention et aucune réponse. Je suis étonnée du manque de sérieux dont fait preuve la marque désormais.
Bonjour
Je suis client nespresso depuis des années, pour me valoriser on m’a expliqué que j’étais devenu client ambassadeur !!!!!!
Le 4/11 dernier, jour de l’action spéciale pour avoir des prix privilégiés, j’ai passé une commande de 800 capsules
Le 6/11 Nespresso m’envoi un mail me proposant une nouvelle action pour l’achat de capsules
Résultat en achetant que 100 capsules je peux améliorer ma remise, en effet 10% de remise supplémentaire en achetant 8 fois moins de capsules
WHAT’S ELSE
Malgrès un appel au service nespresso, on m’a expliqué que c’était comme ça mais qu’on allait me rappeler,
ZERO NOUVELLE DEPUIS
Ils sont très fort chez Nespresso, surtout pour attraper les clients !!!!!! Naif que je suis
Méfiez vous quand même
Bonjour à tous,
Client ambassadeur, plus de 1640 dosettes achetées et un abonnement. Depuis le début du confinement ma machine est en panne. NESPRESSO m’a demandé d’attendre la fin du confinement. Ce que j’ai sagement fait. Depuis la fin du confinement, presque 2 mois, plus de nouvelle malgré des appels téléphoniques, un fax à la maison centrale et une lettre recommandée avec AR à leur service de réclamation.
Ce jour, je mets un véto à leur prélèvement pour l’abonnement et j’achète désormais les dosettes en supermarché dont certaines marques ont atteint, voire dépassée, la qualité NESPRESSO et en moins chères.
Cette marque est en train de se tirer une balle dans le pied.
Dommage pour les employés de leurs boutiques et les conseillers téléphoniques qui eux sont des vrais professionnels.
J’ai un peu de mal à comprendre comment un commerce peut agir comme cela et en plus continuer à faire de la pub afin d’inciter les clients à prendre un service que la marque est totalement incapable de fournir. C’est incompréhensible !
Visitez les forums qui notent NESPRESSO vous constaterez que ce n’est pas triste !
Macao
Je partage à 100% votre avis. Le service n’est plus à la hauteur de ce que la marque veux véhiculer. Sans parler des prix des capsules qui ne cessent de monter alors que la concurrence est capable de faire aussi bien pour beaucoup moins cher!!!!! ATTENTION AU DÉCLIN D’UNE MARQUE
J’ai signalé le 24 Aout que ma machine Vertuo était en panne, grosse fuite sur l’évier et rien dans la tasse. La conseillère SAV prévoit une date de collecte pour le 7 SEPTEMBRE, et toujours selon le SAV retour prévu le 15 Septembre. Le 14/9 n’ayant toujours pas de nouvelles du transporteur, j’appelle le SAV et on me dit qu’il n’y a pas de soucis que « la machine devrait etre retourné le 15 ». Biensûr le 15, après etre resté à la maison toute la matinée, PAS DE MACHINE DE RETOUR. J’appelle le SAV et là on me dit que la machine n’est « toujours pas réparée et qu’il faut attendre ». Je suis donc depuis le 24 Août dans l’impossibilité de boire du café (500 capsules achetés juste avant la panne) et pas de machine de pret. De plus les capsules Vertuo sont totalement incompatible avec une autre machine. Je trouve honteux de la part du SAV et le service TECHNIQUE de prendre des clients pour des C..S, je suis cliente depuis 2004 et commence à me poser des questions surtout après avoir pris connaissance des avis négatifs qui precedent le mien. Il va falloir que le service technique se bouge un peu car tout mettre sur le dos du Covid, c’est trop facile.
Aujourd’hui 18/9 toujours pas d’info au sujet de ma cafetière, j’ai rappelé Nespresso et là ; « c’est le service de réparation qui vous appellera , cela ne dépend pas de nous , nous faisons sous-traiter les réparations, et sachez qu’il y a plus de 600 réparations par jour ». Croyez moi, mais cela ne plaide pas en faveur de la marque NESPRESSO.
J’aimerai qu’un RESPONSABLE de la maison NESPRESSO m’appelle pour l’informer de cet manque aigu de sérieux. Margot ROUSSEAU VICHY
Bonjour, merci pour ce témoignage détaillé, trois semaines d’allers-retours pour une collecte, on comprend votre lassitude. Nous sommes un comparateur indépendant, sans lien avec Nespresso, nous ne pouvons donc pas accélérer votre dossier. Conservez bien la chronologie de vos échanges, elle vous servira pour une réclamation écrite, voire pour le médiateur de la consommation si la situation s’éternise.
Attention La plate-forme téléphonique de Nespresso vous donnera des RV fictifs pour l’enlèvement et la restitution de la machine. J’ai eu 5 RV pour un seul réel depuis juin 2020. A ce jour je n’ai toujours pas pu récupérer ma machine à café. La marque et son image de luxe n’assure plus ses engagements et aucun geste commercial n’est proposé Le seul service de qualité est l’encaissement de nos commandes. Pour le reste, je pense que je n’ai jamais connu de services aussi déplorables ni autant de mépris du client. Les situations sont ubuesque bien pires qu’avec l’administration. Pour une société privée et internationale c’est du jamais vu
Vous semblez découvrir ce qu’est une entreprise privée !!!
Tout à fait d’accord !
c’est même étonnant ce manque de professionnalisme. Ils se reposent sur leurs acquis au mépris du client ?
Mais où est passé Georges ?! 🙂
Machine à 380 francs qui fuit au bout de 2 mois. Au bout de plusieurs réparations en seulement 10 mois j’ai demandé de changer ma machine.
Bien entendu le SAV n’a pas répondu à mes attentes me disant « oui oui » et faisant à sa sauce…
Prix XXL, service XXS…
Service après-vente nullissime et peu respectueux de la clientèle. En revanche les télé-conseillères et conseillers sont irréprochables.
Bonjour, merci pour ce retour équilibré, qui distingue bien la qualité des conseillers au téléphone et les lenteurs du SAV en lui-même. C’est une nuance que l’on retrouve dans plusieurs témoignages de lecteurs sur cette page. Votre avis aidera ceux qui hésitent encore entre les différentes marques de machines à capsules.
Furieuse je suis Furieuse ! Lisent ils au moins les avis ? Commande passée le 10 octobre nous sommes le 12 décembre, 4 colis envoyés toujours rien reçus par contre CB encaissé ! S’excuse au ☎ impossible d’avoir un responsable ! Le SAV n’est plus ce que c’était….. depuis internet tout ce que nous commandons deviens un problème et les petits commerces ferment . Il y a un gros problème de communication !
Bonjour Elisabeth, merci pour votre témoignage, une commande encaissée mais jamais livrée depuis deux mois, votre colère est compréhensible. Nous sommes un comparateur indépendant et ne pouvons hélas pas débloquer votre dossier chez Nespresso. Nous vous conseillons d’exiger le remboursement par courrier recommandé, et si rien ne bouge, de contester le prélèvement auprès de votre banque et de saisir le médiateur de la consommation.
Le services proposés sont mensongés et innefficaces, livraison perdue, machine HS et reprise reportée…..à fuir
He bien voilà, 34 jours que j’attends ma commende ,5 colis envoyés. On me soupçonne d’ avoir reçus le colis et d’en avoir un autre gratuitement j’hallucine ! Nous remontons (au téléphone)l’information ils apprennent bien leurs leçons, il disent tous la même chose, des clones ! J’ai demandé le remboursement et attendu 30 mns au téléphone pour avoir le feu vert du responsable. Du coup j’ai commandé chez Illy, demain j’ai mon paquet 📦 72 heures . Nespresso vous perdez des clients le service n’est plus ce qu’il était !!!! A bon entendeur salut.
Bonjour Elisabeth, merci pour votre témoignage, une attente de 34 jours avec cinq colis envoyés, on comprend votre exaspération. Nous sommes un comparateur indépendant et ne pouvons pas agir sur les livraisons Nespresso, mais vous avez bien fait de demander le remboursement par écrit. Votre retour d’expérience sera utile aux lecteurs qui comparent les services des différentes marques de café.
Des gros NULS !!
J’ai une machine grand maestria depuis cinq ans. l’année dernière elle est parti en réparation pour une fuite elle est revenu très mal réparée.
Elle fuit moins mais toujours un peu, mais par contre elle fait beaucoup plus de bruit le temps de chauffe est beaucoup plus long, la fonction veille ne fonctionne plus etc…
je l’ai signalé sur la fiche de satisfaction mais aucune réponse
Cette machine ne se faisant plus je ne pouvais plus en acheter une neuve j’ai donc demandé au Service Client s’il était possible d’avoir un geste commercial sur une machine haut de gamme équivalente pour la remplacer.
Malgré le fait d’être client chez Nespresso depuis 25 ans et d’avoir un statut entre guillemets d’ambassadeur, pas la moindre remise pas le moindre geste commercial, rien de chez rien !!
Franchement je trouve ça pas cool et pas intelligent non plus de la part des têtes pensantes de Nespresso car leur chiffre d’affaires se fait sur les Capsules et pas sur les machines et donc ils devraient avoir tout intérêt à nous aider à remplacer nos machines pour pouvoir nous vendre un maximum de capsules
Je pense donc que le responsable du service client n’a rien compris au commerce et à l’image de marque de Nesprsso
Très bon concept , beaucoup de choix de très bons cafés mais très très cher. Des doutes sur les procédés d’élaboration notamment au niveau de l’onctuosité, doutes confortés par le manque de transparence de la part de Nespresso. Marketing appuyé sur le recyclage des capsules alu sans que Nespresso démontre une réelle volonté ( seule incitation des sachets donnés pour la collecte des capsules usagées qu’il faut porter sois même à recycler . Et le comble des sachets de qualité mais en PLASTIQUE). Pour ma part , j’ai abandonné Nespresso et me suis équipé d’une cafetière expresso avec broyeur. J’utilise du café en grain un peu moins bon mais nettement moins cher et écologique.
Bonjour, merci pour cette analyse nuancée, qui résume bien le dilemme Nespresso, une vraie qualité de café mais un coût à la tasse élevé et des questions légitimes sur le recyclage effectif des capsules. Le passage à une machine expresso avec broyeur est effectivement la solution que choisissent beaucoup de nos lecteurs, plus économique à l’usage et sans déchet d’aluminium. Merci d’avoir partagé votre cheminement.
Abonnement machine et café
Machine en panne doit être réparée et une machine de courtoisie est prêtée le temps de la réparation
Attente de plus de 15 jours pour la prise en charge de la machine à réparer
Retour de la machine mais qui fuit toujours.
Le même jour du retour enquête de satisfaction sur le net Nous donnons notre avis et un encart signé du directeur de la qualité nous dit que son service va prendre contact
A ce jour toujours pas de nouvelle
Nous écrivons par courrier postal au directeur de la qualité 15 jours après
A ce jour aucun retour
Devant ce manque de prise en considération du client dû peut être au manque de compétence ou au je-m’en-foutisme.
Nous résilions notre contrat
Bonjour, merci pour votre témoignage, votre message est bien parvenu en double, nous avons répondu juste au-dessus. En résumé, nous sommes un comparateur indépendant, le levier le plus efficace reste la réclamation écrite en recommandé auprès de Nespresso, puis le médiateur de la consommation en cas de silence.
Abonnement machine et café
Machine en panne doit être réparée et une machine de courtoisie est prêtée le temps de la réparation
Attente de plus de 15 jours pour la prise en charge de la machine à réparer
Retour de la machine mais qui fuit toujours.
Le même jour du retour enquête de satisfaction sur le net Nous donnons notre avis et un encart signé du directeur de la qualité nous dit que son service va prendre contact
A ce jour toujours pas de nouvelle
Nous écrivons par courrier postal au directeur de la qualité 15 jours après
A ce jour aucun retour
Devant ce manque de prise en considération du client dû peut être au manque de compétence ou au je-m’en-foutisme.
Nous résilions notre contrat
Bonjour, merci pour ce témoignage détaillé et désolé pour cette expérience. Nous sommes un comparateur indépendant, sans lien avec Nespresso, nous ne pouvons donc pas débloquer votre dossier. Face à un SAV qui ne répond pas, nous vous conseillons d’envoyer une mise en demeure en recommandé, puis de saisir le médiateur de la consommation dont dépend Nespresso si rien ne bouge.
Bonjour à tous
Je viens de contacter le service COMMERCIAL NESPRESSO car ma machine viens de tomber en panne. 20 min au téléphone pour rien.
Je suis membre depuis novembre 2011. 10ANS DE FIDÉLITÉ !!!
Statut Ambassadeur.
J’ai besoin de deux nouvelles machines. Je la demande en cadeaux car j’estime qu’en 10 ans de commande de café pour 1000 € de commande par ans je peux avoir au moins une machine offerte!!!!!
Je n’ai eu ni machine ni remise!!!!! Une honte!!
Je suis vraiment très très déçue !
C’est terminé ! Ils ne me verront plus! Je passe au café en grain pour une autre marque.
A Dieu
Bonjour, merci pour votre témoignage, on comprend la déception après dix ans de fidélité. Précision utile, nous sommes un comparateur indépendant, sans lien avec Nespresso, nous ne pouvons donc pas intervenir sur votre dossier, le mieux reste une réclamation écrite auprès de leur service client. Si vous passez au café en grain, notre comparatif des machines avec broyeur peut vous aider à choisir : https://www.topcafetiere.fr/machine-a-cafe-grain
Cliente depuis plus de 15 ans
J’en suis à ma deuxième cafetière
Que je viens de recevoir aujourd’hui commander mercredi
Nous sommes mon mari et moi amateur de bon café
Et qualité et service son parfait
J’ai changé mon abonnement en café pour un abonnement avec ma nouvelle cafetière et je suis ravis du service Nespresso
J’ai déjà eu une panne avec ma première Nespresso et en attendant un près de cafetière m’a été proposé et en 10 jours ma cafetière a été réparée
Merci à toute l’équipe
Mme MARSON Gislaine
Bonjour, merci beaucoup pour ce retour détaillé après quinze ans de fidélité. Le prêt d’une machine pendant la réparation est effectivement un service appréciable, et votre expérience nuancera utilement certains avis plus critiques publiés ici. Belle dégustation avec votre nouvelle cafetière.
Complétement incompétent, commande le 01/02 départ le 06/02 avec une date de livraison qui change toutes les 5 minutes. Cela fait des années que je commande avec un statut ambassadeur mais maintenant c’est fini, j’en ai marre d’attendre des colis qui n’arrivent pas.
Bonjour Daniel, merci pour votre témoignage, on comprend votre agacement après des années de fidélité. Nous sommes un comparateur indépendant et non le service client Nespresso, donc nous ne pouvons pas agir sur votre commande, mais nous vous conseillons de réclamer par écrit auprès de leur service client en mentionnant votre statut ambassadeur. Ce type de retour est en tout cas utile aux lecteurs qui comparent les services des marques.
mensonge la publicité est mensongère des capsules sois disant à 0,31e pour les nouveaux clients malgré une ouverture de compte et commande des capsules spécifiques a cette promo aucune réduction et les réponses de deux agent nespresso différentes une me dit il faut attendre 48heures!! et l’autre me dit qu’il faut remplir d’autres modalités ;;mais lesquelles?? aucune réponse!! Nul et surtout MENSONGE!!
Ma cafetière Vertuo Next est restée bloquée en phase de détartrage avec clignotant orange permanent .
Je suis alle ce samedi 18octobre àu magasin Nespresso de Metz situé rue des Clercs pour demander du secours pour ce problème.
Je peux vous dire que mon cas a été traité avec un grand professionnalisme par Eléonore avec une extrême gentillesse de la patience et un très beau sourire .
Un grand bravo à elle et franchement c’est un magasin à fréquenter .
On est toujours très bien servi .
Toutes mes félicitations à votre collaboratrice précédemment citée.
Bonjour Daniel, merci d’avoir partagé cette belle expérience en boutique. Petite précision, nous sommes un comparateur indépendant et non le site de Nespresso, votre compliment mérite donc d’être transmis aussi via le service client Nespresso ou un avis Google sur la boutique de Metz, pour qu’il remonte jusqu’à Eléonore. Ravi en tout cas que votre problème de détartrage bloqué ait été résolu avec autant de professionnalisme.